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Configurar los métodos de pago que están disponibles para que los usen los clientes es a menudo una de las últimas tareas cuando se trata de lanzar una tienda de comercio electrónico.
Las opciones que brindamos para pagar pueden parecer algo triviales, pero pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en una tienda online.
PayPal, Stripe, la pasarela de pago de tu banco… ¿Cuál elegir?
Un cliente puede decidir no realizar una compra si no se ofrece la opción que prefiere. ¿Te imaginas perder ventas solo porque no tienen forma de pagar?
¡Te darían ganas de arrancarte el pelo!
Por eso hoy te vamos a contar todos y cada uno de los métodos de pago posibles para ofrecer a tus clientes. Para empezar, recuerda esta frase:
Para el cliente que quiere pagar, incluso tener todas las opciones no es suficiente.
¿Qué es un método de pago y por qué son tan importantes?
Si tiene una tienda de comercio electrónico, ya experimentó el placer de recibir un correo electrónico de confirmación cuando se realiza una compra.
Sin embargo, ese momento de felicidad puede interrumpirse de muchas maneras, una de las cuales es no ofrecer a los clientes una solución satisfactoria para enviarle su dinero.
Una pasarela de pago, como su nombre indica, es el medio por el cual permitimos que los clientes nos transfieran dinero. Pero más allá de la definición, lo importante es que sea una experiencia rápida, cómoda e indolora.
Si no proporcionamos el mejor proceso, estaremos desperdiciando todo el arduo trabajo invertido en marketing y conversiones. Cada venta es la culminación del trabajo realizado, el objetivo final, la meta que más deseamos celebrar.
Métodos de pago de comercio electrónico: cómo ayudar a sus clientes a pagarle de forma segura y cómoda
Estas son las opciones y herramientas que te vamos a contar para que no pierdas ni una sola venta:
PayPal
Ha existido en Internet desde 1998 y, aunque no fue fácil en algunos países, se ha convertido en una plataforma de pago 100% confiable para los compradores en línea.
La confianza es el factor clave. Si bien ha sido un proceso lento, poco a poco los internautas van perdiendo el miedo a realizar pagos online. Los usuarios deben estar completamente seguros de que su dinero está en un lugar seguro.
PayPal ha trabajado duro en eso y ahora se considera un método de pago casi obligatorio en cualquier tienda de comercio electrónico.
Ventajas de utilizar PayPal como forma de pago
Echemos un vistazo a los beneficios que puede brindarle el uso de PayPal:
- Muy conocido: sus casi 10 mil millones de transacciones anuales y más de 200 millones de usuarios pueden dar fe de ello.
- Transmite confianza: el usuario medio conoce PayPal, tiene cuenta y sabe que es un método de pago 100% seguro y cómodo.
- Fácil de configurar: la integración de PayPal en un CMS, ya sea WordPress, PrestaShop, Magento o Shopify, o en su propio desarrollo personalizado, está al alcance de cualquiera, incluso sin conocimientos de codificación.
- Acceso inmediato a los fondos: después de iniciar sesión en su cuenta de comerciante, puede transferir dinero a su banco o usarlo para realizar pagos en línea con solo unos pocos clics.
Pagos recurrentes: si su empresa cobra a los clientes mensualmente, PayPal puede realizar un pago de suscripción.
La facilidad y confianza que ofrece a los usuarios es, sin duda, su principal atractivo.
No hay duda de que es un ganador desde el punto de vista del comprador, pero ¿es ese el caso del vendedor?
Desventajas
Estas son algunas de las razones que podrían hacerte dudar.
- Comisiones: PayPal no es el método de pago más barato, de eso no hay duda, especialmente si factura una cantidad relativamente baja, que es cuando pagará las comisiones más altas.
Esto es lo que cobran:
- Si factura menos de 2.500 € al mes: 4% + 0,35 € por transacción.
- Si factura entre 2.500 € y 10.000 € al mes: 2,9% + 0,35 €.
- Si factura entre 10.000 € y 50.000 €: 2,7% + 0,35 €.
- Más de 50.000 €: 2,4% + 0,35 €.
- El pago se realiza fuera de su sitio web: cuando el usuario hace clic en “pagar”, se le redirige a la página de PayPal para iniciar sesión y completar la compra. Eso puede parecer una nimiedad, pero cualquier cosa que signifique agregar otro paso al proceso y hacer que el cliente abandone su sitio no es algo positivo, ya que no puede monitorear lo que sucede allí.
- Disputas: en el caso de una reclamación presentada por un cliente, PayPal suele estar de acuerdo con ellos por defecto. Son muchos los casos en los que las tiendas de comercio electrónico se han sentido indefensas ante las arbitrarias decisiones que tomaba mi PayPal. No sucederá si hace todo correctamente, pero tienen la capacidad de congelar su dinero sin mucha explicación.
Eso nos lleva a la gran pregunta …
¿Vale la pena usar PayPal?
Nuestro voto dice que sí, al menos cuando su comercio electrónico no cuenta con la edad y la autoridad para que los compradores confíen en la marca en sí. Además, todavía hay un número sólido de personas que están acostumbradas a realizar sus compras a través de PayPal y no confían en pagar con tarjetas de crédito.
Después de un tiempo puedes ver cuántas de tus transacciones se realizan con PayPal y según este número incluir la tarifa en los precios de tu tienda online, para evitar un margen menor en las compras de venta con PayPal.
O agregue una tarifa adicional para los usuarios que quieran pagar con PayPal. Cualquiera de esta opción se puede integrar en su tienda en línea. Le recomendaría que cuente con esta tarifa en el precio de sus productos si es posible, ya que cualquier tarifa adicional agregada en el último paso del proceso de compra (al finalizar la compra) podría ser una razón para no comprar en su tienda.
Pagos con Stripe
En un mercado dominado por PayPal, ha surgido con fuerza un nuevo servicio de pago en línea, y no hay sorpresa allí.
Stripe es un método de pago que se está instalando cada vez más y que debes conocer, valorar y probablemente incluir como opción de pago.
A diferencia de PayPal, los usuarios no necesitan tener una cuenta con Stripe ya que solo ofrece la opción de pagar con las tarjetas más comunes: Visa, Mastercard, American Express…
Ventajas de usar Stripe
Estas son las razones por las que nos gusta, ¡y nos gusta mucho!
- Fácil: esta herramienta está tan bien desarrollada que es un placer para cualquiera que la instale. Además, trabajar con su API es increíblemente sencillo.
Se integra con su sitio web: no más enviar usuarios a otra URL. Todo el proceso de pago se lleva a cabo en el interior sin siquiera recargar la página, lo que resulta perfecto para pagos de una página. - Diseño limpio: se adapta al 100% al estilo de tu web. Nadie pensará que es un servicio de terceros.
- Barato: sus tarifas son más bajas que las de la competencia:
Tarjetas europeas: 4% + 0,25 € por transacción.
Tarjetas no europeas: 9% + 0,25 € por transacción. - Seguridad: para poder utilizar Stripe es imprescindible que tu web tenga instalado un certificado SSL, es decir, tu URL debe empezar por https.
No tiene que desplazarse hacia atrás para comparar tarifas entre Stripe y PayPal. Para el volumen mínimo de ventas es 1,4% + 0,25 € con Stripe y 3,4% + 0,35 € con PayPal.
También aceptan pagos recurrentes por suscripción.
Desventajas de Stripe:
- Usos avanzados: es una herramienta muy poderosa para grandes mercados electrónicos y mercados. Si desea aprovechar al máximo la API, necesitará conocimientos de programación o la ayuda de un desarrollador.
- Sigue siendo una herramienta de terceros: eso significa estar expuesto a su posible inestabilidad, cambios de tarifas …
- No es tan popular como PayPal: los usuarios no conocen las ventajas de Stripe en comparación con PayPal y muchos continúan confiando en la plataforma de pago fundada por Elon Musk, ahora propiedad de eBay.
- Sin acceso inmediato a fondos: Stripe procesa el pago y envía el dinero a una cuenta bancaria vinculada unos días después.
Ahora vamos a echar un vistazo a la tercera opción más importante en términos de número de instalaciones.
TPV Virtual
Esta forma de pago es la que ofrecen los bancos para enviar pagos directamente a su cuenta bancaria.
El pago se realiza de la misma forma que cuando un cliente se encuentra en una tienda física y paga con su tarjeta, excepto sin el lector de tarjetas.
En el resto de países, cada banco tiene su propia pasarela de pago, pero en España hay dos opciones principales:
- Redsys: para bancos Servired, 4B y Cajas Rural.
- Ceca: para cajas de ahorros.
El principal inconveniente, además del pago que se realiza fuera de su sitio web, es la comisión.
Normalmente te cobran un mínimo, que suele ser bastante alto, solo por tener un punto de venta. Si no factura lo suficiente para comenzar a compensar ese pago fijo, quédese con otros servicios que no vienen con ningún mínimo.
Otras formas de pagos en línea
Hay más de lo que hemos cubierto. Estos son los servicios complementarios ideales para asegurar que ningún cliente se escape por falta de opciones:
- Contra reembolso: Hace años era fundamental por la falta de confianza en Internet. Está empezando a desaparecer ahora, pero todavía recomendamos encarecidamente agregar esta opción a sus opciones de pago, ya que los usuarios no confían en la nueva tienda (están comprando por primera vez) o no quieren utilizar ninguna otra forma de pago en línea. enviando dinero
- Cheque: Esta forma de pago solía ser muy popular en EE. UU. O Reino Unido, pero no en Europa, si evita esta opción, no perderá muchos clientes, especialmente en Europa.
- Transferencia bancaria: para aquellos que todavía se muestran reacios a dar la información de su tarjeta, esta es una buena alternativa. Les da una ventana de 1-3 días para que usted reciba el dinero antes de enviar el producto.
¿Qué método de pago elegir?
Es importante ofrecer una variedad, para que no pierda a ninguno de sus clientes, si eso no significa un gran costo adicional para usted.
Nuestra recomendación es incluir todo lo mencionado anteriormente, una opción de pago con tarjeta ya sea a través de Stripe o un TPV virtual, PayPal, COD y Transferencia Bancaria. Tal vez pueda omitir el pago de manera segura con un cheque si sus principales mercados son Europa, EE. UU. O América del Sur.
