Cómo hacer una llamada a un cliente potencial: 14 estrategias probadas

¿Quieres hacer una buena primera impresión en cada llamada a un cliente potencial?

¡Tenemos 14 estrategias que te ayudarán a lograrlo! Desde estar bien preparado hasta ser amable y genuino, siguiendo estos consejos tendrás más oportunidad de que tus clientes potenciales acepten tu propuesta en la llamada.

¡Vamos a hacer una buena primera impresión en cada llamada a un cliente potencial juntos!

14 Consejos esenciales para hacer una llamada a un cliente potencial

1) El nombre de tu cliente

Desearía no tener que decir esto. Pero si tienes un gran volumen de clientes, a veces sus invitaciones de calendario se mezclarán y accidentalmente confundirás a Jessica a las 3:30 con Jennifer a las 4:00.

Es posible que no pienses que es un gran problema, pero sus clientes sí lo harán.

2) ¿Cuál es su profesión?

Este también es una obviedad. Nunca debes preguntarle a un cliente qué hace cuando una simple búsqueda en LinkedIn te daría la respuesta. En su lugar, pregúntales acerca de la estructura organizativa de su empresa o con qué equipos trabajan para tener una idea de cómo encaja tu cliente potencial en el panorama general.

3) Su empresa

Ves más allá del nombre de la empresa. ¿Qué hace el negocio? ¿Quién está en el equipo ejecutivo? ¿Qué información puedo encontrar sobre los ingresos, el número de clientes y el número de empleados?

No sabrás todo, pero una buena regla general es evitar preguntar a los clientes cualquier cosa que podrías haber descubierto fácilmente por ti mismo.

Cómo hacer una llamada a un cliente potencial? trucos para tener exito

4) Sus perfiles en redes sociales

La presencia online de tu cliente potencial proporciona un contexto esencial para cualquier conversación. Asegúrate de consultar, como mínimo, su LinkedIn y Twitter para tener una mejor idea de quiénes son como personas.

Consulta los grupos de LinkedIn en los que publican y las interacciones de Twitter que tienen para ver si mencionaron algún problema comercial, si hicieron preguntas relevantes para su producto o si simplemente mencionaron información que podría ser útil para ti.

5) Historial laboral de tu cliente potencial

Es útil comprender el historial laboral de tu cliente potencial para tener una idea de si han realizado compras similares a tu producto en el pasado, qué experiencia tienen en su industria y si son nuevos en la industria. Todos estos factores influirán en cuánto un cliente potencial puede afectar una decisión de compra, cuánta educación tendrá que hacer y qué tan rápido se puede tomar una decisión.

6) Anuncios recientes de la empresa

¿La compañía de tu cliente potencial anunció recientemente la financiación de la Serie C? ¿Un quinto trimestre consecutivo de pérdidas? ¿Una nueva línea de productos? Necesitas saberlo si vas a aparecer informado y actualizado.

7) Conexiones comunes

Verifica la red de tu cliente potencial para conocer las conexiones que tienen en común, ya sean antiguos colegas, clientes actuales o simplemente amigos mutuos, una conexión común puede actuar como una referencia, proporcionar reconocimiento en un punto de contacto difícil de alcanzar.

8) Sus interacciones previas con su empresa

Antes de hablar con un cliente potencial, observa el registro en el sistema de automatización de marketing o CRM de su empresa para ver su compromiso anterior.

¿Qué contenido han visto o convertido? ¿Habían hablado antes con algún representante de ventas?

Aunque sea la primera vez que hables con ellos, es posible que ya tengan una relación con tu marca, así que observa esto para incluir ese contexto en la charla.

9) Anuncios recientes de competidores

A los clientes potenciales les importa más que nada sus competidores. Aunque no es recomendable mencionar todas las novedades de sus competidores en la primera llamada, es importante entender el panorama competitivo para poder hablar con inteligencia sobre cómo tu producto puede ayudarlos a tener una ventaja

10) Congresos y foros a los que ha asistido

Al igual que el historial laboral de tu cliente potencial, comprender qué tan involucrados están en su industria es un contexto importante que dará forma a tus interacciones con ellos. Si resulta que has estado en los mismos eventos, también es un gran punto para establecer una buena relación.

11) Sus pasatiempos

Si tu cliente y tu tienen un pasatiempo o interés único en común, no dudes en mencionarlo. Si bien obviamente no deberías ocupar una parte importante de su conversación, un interés compartido es una buena manera de recordarle a su prospecto que está hablando con un ser humano.

12) De qué hablaron en su última llamada

Con suerte, una vez que haya interactuado con un cliente potencial, estará tomando notas de cada interacción que tenga en su CRM. (Si no lo has estado haciendo, comienza ahora). Antes de hablar con cualquier cliente potencial, consulta siempre sus interacciones anteriores para que sepa lo que ya ha cubierto y actualice los detalles importantes que se le hayan olvidado.

13) Cómo impulsará esta llamada el proceso de ventas

Cada llamada debe tener una meta. No es justo desperdiciar el tiempo (tuyo o del cliente) en una charla sin rumbo. Debes tener un objetivo claro en mente para cada llamada y un plan de acción definido, basado en la información que recopiles durante la misma

14) Su agenda para la llamada a un cliente potencial

El manejo de la agenda es una habilidad crítica. Como sabes más que tus clientes potenciales, debes guiar la conversación sin ser autoritario. Establecer la agenda es la solución perfecta: te permite crear un orden lógico para la llamada con el acuerdo de tu cliente.

Conclusión

En resumen, la primera llamada a un cliente potencial es crucial para establecer una relación positiva y establecer confianza. Al utilizar estas 14 estrategias poderosas, estarás preparado para conquistar a tus clientes potenciales y aumentar tus posibilidades de éxito en las ventas.

No dudes en poner en práctica estos consejos y verás cómo tu desempeño en las llamadas mejorará significativamente.

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Carmen Marín
Redactora

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